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im Bestand: Gesamter Bestand

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	11	Annahme von Telefongesprächen in der Störungshotline (Unterweisung Kaufmann/-frau für Büromanagement) Steffen, Daniel. - München : GRIN Verlag, 2021, 1. Auflage
	12	Grundlagen Telefongespräch führen (Unterweisung Fachkraft im Fahrbetrieb) Bäumler, Alexander. - München : GRIN Verlag, 2021, 1. Auflage, digitale Originalausgabe
	13	Rechtliche Vorgaben bei Telefonwerbung. Ordnungsgemäße Umsetzung Hinrichs, Theresa. - München : GRIN Verlag, 2021, 1. Auflage, digitale Originalausgabe
	14	Rechtliche Vorgaben bei Telefonwerbung. Ordnungsgemäße Umsetzung Hinrichs, Theresa. - München : GRIN Verlag, 2021, 1. Auflage
	15	Bewertung der Behandlungsqualität – Telemedizin: Postoperative (Video-) Anrufe erhöhen Patientenzufriedenheit Enthalten in Gesundheitsökonomie & Qualitätsmanagement Bd. 26, 2021, Nr. 05: 238-239
	16	Telemedizin: Postoperative (Video-)Anrufe erhöhen Patientenzufriedenheit Enthalten in OP-Management up2date Bd. 1, 2021, Nr. 02: 112-113
	17	Contact Center Glossar Barnack, Benjamin. - Berlin : epubli, 2020, 1. Auflage
	18	Hilfsbuch für die Telegraphen- und Fernsprechtechnik Berlin/München/Boston : De Gruyter, 2020, Reprint 2019
	19	Präsenzbewertung im Kommunikationsraum Telefonie Gommlich, Frank. - Freiberg : Technische Universität Bergakademie Freiberg, 2020
	20	Telegraphen- und Fernsprechrecht Fischer, Paul D.. - Berlin/Boston : De Gruyter, 2020, Reprint 2020

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