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Bücher 1 Dienstleistungsproduktivität / Bd. 1. Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive
2011, 1. Aufl. 		Vorhanden in Leipzig Vorhanden in Frankfurt
Bücher 2 Dienstleistungsproduktivität / Bd. 2. Innovationsentwicklung, Internationalität, Mitarbeiterperspektive
2011, 1. Aufl. 		Vorhanden in Leipzig Vorhanden in Frankfurt


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