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	1	Erfolgreiche Wege zur Service Excellence Baden-Baden : Nomos Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG, 2022, 1. Auflage
	2	Schaffung einer Service Excellence-Kultur in einem IT-Dienstleistungsunternehmen Hallen, Nick. - Koblenz : Universität Koblenz-Landau, 2018
	3	Service Design Baden-Baden : Nomos Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG, 2017, 1. Auflage
	4	Kundenbindung durch kosteneffiziente Service Excellence Excellence-in-Service-Konferenz (5. : 2015 : Koblenz). - Baden-Baden : Nomos Verlagsgesellschaft mbH & Co. KG, 2016, 1. Auflage
	5	Service Excellence als Impulsgeber Wiesbaden : Gabler, 2007

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