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	1	Arbeiten und Verkaufen in der FDL Stuttgart : Dt. Sparkassen-Verl.
	2	Direktbankangebote erfolgreich kontern Stuttgart : Dt. Sparkassen-Verl.
	3	Electronic customer care Berlin : Springer
	4	Ideen- und Beschwerdemanagement Marburg : Lebenshilfe-Verl.
	5	Kundenorientierung durch erfolgreiches Qualitätsmanagement Offenbach : Jünger

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