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	1	Andere verstehen - andere gewinnen Scheffbuch, Kurt. - Neuhausen-Stuttgart : Hänssler, 1991
	2	Das seelsorgerliche Gespräch in der Krankenpflege Gestrich, Reinhold. - Stuttgart : Kohlhammer, 1991
	3	Die Telefonzentrale Leicher, Rolf. - Berlin : VDE-Verl., 1991
	4	Empfehlungen für den guten Ton am Telefon Cronemeyer, Ulrich. - Stuttgart : Dt. Sparkassenverl., 1991, 3., durchges. Aufl.
	5	Empfehlungen für den guten Ton am Telefon Cronemeyer, Ulrich. - Köln : Bank-Verl., 1991
	6	Fragetechnik schnell trainiert Birkenbihl, Vera F.. - München : mvg-Verl., 1991, 3. Aufl.
	7	Jeder gewinnt - die Methoden erfolgreicher Gesprächsführung Bischof, Klaus. - Planegg/München : WRS, Verl. Wirtschaft, Recht und Steuern, 1991
	8	Praxis der Ernährungsberatung Pudel, Volker. - Berlin : Springer, 1991, 2., überarb. Aufl.
	9	Rhetorik Thiele, Albert. - Wiesbaden : Gabler, 1991
	10	Rhetorik für Frauen Schlüter, Barbara. - Frankfurt/M : Ullstein, 1991, Ungekürzte Ausg. (auf der Grundlage der 3. Aufl.)

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