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	1	Schaffung einer Service Excellence-Kultur in einem IT-Dienstleistungsunternehmen Hallen, Nick. - Koblenz : Universität Koblenz-Landau, 2018
	2	Bringing innovation management and management control closer together Munck, Jan Christoph. - [Oestrich-Winkel], [2016]
	3	Customer engagement behavior Donsbach, Julia. - [Oestrich-Winkel], [2016]