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	1	Generischer Nutzerservice oder kundennaher Mehrwertdienst? Enthalten in Bibliothek - Forschung für die Praxis 2017: 633-638
	2	Bürgerbeteiligung in Bibliotheken Enthalten in Bibliothek - Forschung für die Praxis 2017: 219-238
	3	Publikumsmagnet Sonderausstellung - Stiefkind Dauerausstellung? Wegner, Nora. - Bielefeld : Transcript, 2015
	4	Kunst- und Kulturvermittlung im Museum Spanier, Lisa. - Düsseldorf : Dup, 2014
	5	CRM - Marketingphilosophie oder nur weiteres Softwaretool? In: Deutscher Drucker Bd. 41, 2005, Nr. 32: 64-65
	6	Laudert: Durch die Vernetzung mit den Kunden erfolgreich In: Deutscher Drucker Bd. 41, 2005, Nr. 10: 23-26
	7	Archive und ihre Nutzer - Archive als moderne Dienstleister Marburg : Archivsch., 2004
	8	Besucherbindung im Kulturbetrieb Klein, Armin. - Wiesbaden : Westdt. Verl., 2003, 1. Aufl.
	9	Der Kunde ist Gast Winter, Jörg. - Frankfurt am Main : Bramann, 2002
	10	Kundenorientierung Wonschik, Bettina. - Wiesbaden : Harrassowitz, 1994

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