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	1	Market leader through service excellence Baden-Baden : Nomos, 2023, 1st edition
	2	Erfolgreiche Wege zur Service Excellence Baden-Baden : Nomos, 2022, 1. Auflage
	3	Service Design Baden-Baden : Nomos, 2017, 1. Auflage
	4	Bringing innovation management and management control closer together Munck, Jan Christoph. - [Oestrich-Winkel], [2016]
	5	Customer engagement behavior Donsbach, Julia. - [Oestrich-Winkel], [2016]
	6	Kundenbindung durch kosteneffiziente Service Excellence Excellence-in-Service-Konferenz (5. : 2015 : Koblenz). - Baden-Baden : Nomos, 2016, 1. Auflage
	7	Management der Kundenbegeisterung Düsseldorf : Symposion, 2016, 1. Auflage
	8	Service excellence als Impulsgeber Wiesbaden : Gabler, 2007

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