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	1	Konflikte um den Preis – was tun? Enthalten in Team.konkret Bd. 20, 2024, Nr. 01: 25-28
	2	Kundenanforderungen an ein digitalisiertes Einkaufserlebnis im Möbeleinzelhandel – Identifikation und Klassifizierung von Features mit Hilfe des Kano-Modells Enthalten in HMD 8.3.2024: 1-15
	3	Beschwerdemanagement in Öffentlichen Bibliotheken Enthalten in Preprints der Zeitschrift Bibliothek - Forschung und Praxis Bd. 2021
	4	Beschwerdemanagement in Integrierten Leitstellen – im Spannungsfeld zwischen Norm und Praxis Enthalten in Notfall & Rettungsmedizin 20.9.2022: 1-8
	5	Customer-Experience-Tracking im Handel - Echtzeitmessungen wirksam implementieren Gahler, Markus. - Augsburg : Universität Augsburg, 2021
	6	Marktüberblick Eggert, Sandy. - Potsdam : Universität Potsdam, 2006
	7	Mit der Scorecard erfolgreich im Kundenmanagement Enthalten in Bankmagazin Bd. 53, Nr. 11, date:11.2004: 54-56
	8	Death of the Salesman? — Erfolgsstrategien für den persönlichen Verkauf im aktuellen Wandel der Märkte Enthalten in Der Markt Bd. 38, Nr. 3-4, date:9.1999: 167-180
	9	360-Grad-Touchpoint-Management — Muss unsere Marke jetzt twittern? Enthalten in Marketing Review St. Gallen Bd. 27, 6.2.2011, Nr. 2, date:4.2010: 14-20
	10	Absicherung des Net Promoter Score – die Ermittlung von Konfidenzintervallen mit dem Bootstrap Verfahren Enthalten in Der Markt Bd. 48, 29.8.2009, Nr. 3, date:11.2009: 105-115

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